Nel 2021, gli operatori della
Centrale unica di risposta per le emergenze della Provincia
autonoma di Trento (Cur-Nue 112) hanno gestito oltre 200.000
chiamate, di cui 129.036 inoltrate alle centrali di secondo
livello competenti (emergenza sanitaria, vigili del fuoco, forze
dell'ordine e capitaneria di porto). Circa il 50% delle chiamate
ha richiesto l'intervento dei soccorsi sanitari, il 36% quello
delle forze dell'ordine. Le restanti - informa una nota - hanno
necessitato dell'intervento del soccorso tecnico dei Vigili del
Fuoco.
"In Trentino - ricorda la direttrice Silvia Marchesi, in
occasione della giornata europea del numero unico di emergenza
112, che ricorre oggi - il 112 è attivo da ormai quattro anni, e
occupa attualmente circa 25 persone, operative sulle 24 ore, con
turni differenziati anche a seconda della stagionalità. L'attesa
dei cittadini per avere una risposta è stata mediamente di tre
secondi. Il tempo impiegato dagli operatori per gestire
l'intervista telefonica, per raccogliere i dati sulla
localizzazione e individuare l'ente di soccorso competente, si è
attestato attorno ai 50 secondi".
Quasi il 40% delle chiamate totali è costituito da richieste
di informazioni, chiamate multiple per lo stesso evento oppure
errori e scherzi. Il filtro della centrale ha permesso che siano
state inoltrate agli enti di soccorso solo le richieste che
necessitavano di un reale intervento.
Il servizio garantisce l'accesso ai cittadini stranieri
grazie a un'attività di interpretariato in 17 lingue diverse.
Quasi 1.000 sono state le chiamate gestite nel 2021 con
l'attivazione del servizio multilingua.
Per i prossimi mesi si prevede l'arrivo di un servizio di
localizzazione avanzata ed automatica basato sui dati Gps degli
smartphone, che permetterà di ricevere automaticamente
informazioni precise sul luogo in cui si trova l'utente che sta
chiamando. L'innovazione andrà ad affiancarsi all'applicazione
"Where Are U", che permette di chiamare il numero unico di
emergenza e di inviare automaticamente informazioni circa la
propria posizione.
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