L'internalizzazione del call center
di Tua è il tassello che completa il piano di internalizzazione
dei servizi già svolti dalla Società Sistema srl posta in
liquidazione. Detta società assicurava per Tua tre tipologie di
servizi: distribuzione dei biglietti, vendita diretta degli
stessi attraverso sei filiali distribuite sul territorio e
l'assistenza telefonica alla clientela (call center).
La messa in liquidazione della società Sistema è stata
affrontata da TUA, socio di maggioranza, con un piano teso a
assicurare senza soluzione di continuità tutti i servizi già
resi da detta società.
A partire da luglio 2017 TUA ha internalizzato le prime due
attività (distribuzione e vendita) affidando temporaneamente il
call center ad un fornitore esterno di Avezzano in attesa che si
realizzassero le condizioni operative, tecnologiche ed
organizzative per perfezionare l'internalizzazione anche di tale
attività. Nel frattempo le risorse di Sistema già utilizzate per
detto servizio hanno trovato utile occupazione nelle attività di
vendita a L'Aquila previa selezione mediante piattaforma ANPAL.
Entro la fine del corrente mese, grazie alla realizzazione
della sala unica operativa di Pescara che ospiterà tutte le
funzioni connesse alla gestione di tutti i servizi (supervisione
e call center), detta attività sarà assicurata da personale di
TUA riqualificato altrimenti destinato, causa perdita dei
requisiti fisici per le attività di guida, ad essere dichiarato
in esubero e posto conseguentemente in libertà.
Grazie all'internalizzazione di tali attività Tua, non solo
ha incrementato la produttività del proprio personale, ma si è
assicurata, da luglio scorso, un primo consistente risparmio di
600mila euro/anno internalizzando la distribuzione e la vendita
dei biglietti, a cui si aggiungeranno dal mese prossimo i
140mila euro/anno per l'internalizzazione del call center.
Un'operazione, dunque, perfettamente in linea con il piano di
risanamento che ha visto TUA impegnata dalla fusione ad oggi sul
fronte delle riduzione dei costi per acquisti di beni e servizi,
così come condiviso con le stesse organizzazioni sindacali.
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