7Si chiama "Poste" l'assistente
digitale di Poste Italiane, un robot che utilizza sistemi
evoluti di intelligenza artificiale per offrire risposte e
soluzioni alle richieste dei clienti. L'assistente digitale è
operativo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 ed è disponibile sui
canali di assistenza web, telefonica e via Whatsapp.
Sul sito poste.it è attivo nella versione chatbot dove offre
supporto per il recupero delle credenziali, per il calcolo del
valore dei buoni fruttiferi o per avere informazioni sullo stato
di una spedizione. Sul sito postepay.it offre informazioni per i
pagamenti e le funzionalità Postepay.
E' disponibile anche sul canale telefonico nella versione
voicebot per l'assistenza sui servizi Postepay e per la
dettatura di telegrammi. Nel caso in cui l'assistente digitale
non sia in grado di rispondere, il servizio mette in contatto il
cliente con un operatore umano.
Il cliente può inoltre chiedere assistenza su Whatsapp
circa i giorni di pagamento delle pensioni, gli orari di
apertura degli uffici postali e la prenotazione del turno a
sportello.
Il servizio si è dimostrato particolarmente utile durante
l'emergenza Covid, rispondendo a migliaia di pensionati sulle
modalità di riscossione della pensione e alle richieste
sull'anticipo della Cassa Integrazione.
L'assistente digitale "Poste" è stato sviluppato secondo le
linee del documento "Strategia italiana per l'intelligenza
artificiale", pubblicato recentemente dal Ministero dello
Sviluppo Economico. 7
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