Il volo ha subìto ritardi o
cancellazioni? Il bagaglio è stato smarrito o danneggiato?
L'imbarco negato per overbooking? Ecco i quesiti che, sopratutto
in questi giorni di ferie, mandano in tilt molti passeggeri che
fanno i conti con i disagi subiti. Una soluzione la offre
www.dirittodivolo.it, il portale di assistenza gratuita
specializzato nel rimborso voli per passeggeri e operatori
turistici. L'idea è nata nel 2015 da Marco Panichi, 35 anni di
San Giorgio a Cremano (Napoli), consulente legale esperto di
diritto del turismo che, a seguito delle continue richieste di
consulenza relative a disservizi subiti per i viaggi in aereo,
ha deciso di creare un portale affiancato da decine di legali in
tutto il territorio nazionale, diretti e coordinati dal suo
socio Giuseppe Di Pinto. E in sette anni Panichi, attraverso il
portale, è diventato un riferimento per circa 60 mila
passeggeri. "Ci siamo resi conto che solo il 2 % dei passeggeri
europei conosceva i diritti di cancellazione o ritardo volo, e
da qui è nata l'esigenza di informare" spiega Panichi. "Altro
motivo sono gli importi dei rimborsi, spesso bassi, che
scoraggiavano gli utenti ad iniziare i contenziosi, e così noi
abbiamo pensato di offrire un servizio gratuito. Ad esempio -
aggiunge Panichi - in caso di 'vittoria' paga la compagnia aerea
con bonifico a noi e al passeggero. In una sezione, il portale
accoglie le doglianze degli utenti, successivamente diamo
informazioni spiegando loro se la pratica è percorribile o
meno". Non mancano i passeggeri che si rivolgono al team per
delucidazioni in merito al danneggiamento di valigie. "Accade
che per la fretta - dice Panichi - si soprassieda al problema,
ma va denunciato. Chi ritiene di aver subito un danno ai
bagagli, deve pretendere un modulo di reclamo in aeroporto e
inviarlo a mezzo mail entro massimo sette giorni alla compagnia
aerea". E in caso di consegna del bagaglio con ritardo? "Il
passeggero- spiega - ha tempo per fare reclamo scritto entro
ventuno giorni dalla data di riconsegna".
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